CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ
Sản phẩm và thời hạn bảo hành
Guard.vn đã làm mọi thứ có thể để đảm bảo sự hài lòng của quý khách hàng với các thiết bị Ajax. Nếu quý khách hàng gặp vấn đề, chúng sẽ được giải quyết nhanh chóng. Trong vòng 24 tháng kể từ khi quý khách hàng mua, quý khách hàng có thể nhận được bảo hành cho bất kỳ sản phẩm nào của Ajax. Để làm như vậy, xin vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi. Lưu ý rằng 50% các vấn đề kỹ thuật có thể được giải quyết từ xa nên vui lòng kiểm tra trước với qua các phương tiện liên lạc như điện thoại, zalo hoặc email trước khi gửi sản phẩm về cho Guard.vn.
Sản phẩm bảo hành
Là sản phẩm chính hãng do Ajax sản xuất và GuardVN phân phối
Thời gian bảo hành
-
Bảo hành trong vòng 24 tháng đối với các lỗi do nhà sản xuất.
-
Thời gian bảo hành của GuardVN cho Đại lý là 24 tháng kể từ ngày quý khách hàng và 24 tháng cho khách hàng cuối cùng của Đại lý (yêu cầu có hóa đơn kinh tế , phiếu quý khách hàng hàng , giao hàng để chứng minh).
-
Những sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất sẽ được 1 đổi 1 trong vòng 12 tháng.
Điều kiện bảo hành
Nếu lỗi phát sinh do chất lượng linh kiện hay lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất và khiếu nại hợp lệ được gửi trong thời gian còn bảo hành, nhà phân phối sẽ, theo quyết định của mình, sửa chữa hoặc thay thế bất kỳ thành phần hoặc thiết bị bị lỗi nào miễn phí. Nếu không thể tiến hành sửa chữa các bộ phận, nhà phân phối sẽ thay thế sản phẩm quý khách hàng một thiết bị mới hoặc được tân trang có chức năng tương tự.
Điều kiện từ chối bảo hành
Bảo hành không áp dụng cho các sản phẩm của AJAX trong các trường hợp sau:
-
Thiệt hại do tai nạn, lũ lụt, hỏa hoạn, động đất, lạm dụng, sử dụng sai mục đích hoặc các nguyên nhân tác động bên ngoài khác.
-
Sản phẩm bị tiêu hao trong quá trình sử dụng Pin HomeSiren, StreetSiren, Transmitter và các loại cáp.
-
Không có phiếu bảo hành hoặc có phiếu bảo hành nhưng phiếu bảo hành không hợp lệ (không còn nguyên vẹn; bị nhàu, nát không đọc được; bị tẩy, xoá; bị sửa chữa nội dung; thông tin sản phẩm được thể hiện trên phiếu bảo hành và trên sản phẩm lỗi không khớp…).
-
Sản phẩm hết thời hạn bảo hành (thời hạn bảo hành sản phẩm được thể hiện trên phiếu bảo hành của sản phẩm…).
-
Hư hỏng do sử dụng không đúng cách hoặc điều kiện hoạt động không phù hợp, bao gồm kết nối mạng không ổn định, tiếp đất kém, trường điện từ bên ngoài, nguồn điện đầu vào không ổn định hoặc bị chập do đấu nối đối với các Hub, Rex , WallSwitch, Relay, Socket , tiếp xúc với ánh sáng mặt trời trực tiếp, độ ẩm cao hoặc nơi có rung chuyển mạnh liên tục đối với thiết bị DoorProtect, DoorProtect Plus.
-
Hư hỏng do dịch vụ, bao gồm cài đặt các quý khách hàng cập nhật hoặc tiện ích mở rộng trái phép hoặc sửa chữa được thực hiện bởi bất kỳ ai không phải là đại diện của Guard.vn hoặc đối tác chính thức của Guard.vn
-
Hư hỏng do kết nối các thiết bị Ajax với các sản phẩm của các nhà sản xuất khác.
-
Mã QR trên thiết bị đã bị thay đổi, bị xóa, bị hỏng, bị thiếu hoặc không nhất quán.
-
Thiệt hại do động vật hoặc côn trùng, độ ẩm, nhiệt độ ngoài phạm vi hoạt động, ăn mòn, oxy hóa.
-
Thiệt hại gây ra bởi bất kỳ lạm dụng, xử lý sai hoặc sử dụng sai, bao gồm cả các trường hợp hư hỏng như trầy xước, gãy hoặc lõm.
-
Bảo dưỡng và kiểm tra định kỳ thiết bị, bao gồm, nhưng không giới hạn, làm sạch, điều chỉnh, kiểm tra hoặc lỗi trong lập trình. Bảo hành không bao gồm hao mòn thông thường gây ra bởi hoạt động bình thường hoặc vượt mức bình thường.
-
Đối với phần mềm được đi kèm sản phẩm và phần mềm khác do Ajax cung cấp.
CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG
ĐIỀU 1: PHẠM VI VÀ ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG
-
Hàng 100% chưa qua lắp đặt, chưa bóc tem, dưới 2 tháng kể từ thời điểm xuất kho
-
Khách hàng xuất hóa đơn tài chính cho GuardVN về số lượng hàng đổi.
-
Không áp dụng đối với hàng đã lắp đặt; hàng đã mua trên 2 tháng.
-
Không áp dụng với hàng mẫu, hàng biếu tặng
ĐIỀU 2: PHÍ ĐỔI HÀNG
Mức phí đổi hàng được GuardVN tính và áp dụng như sau:
Thời gian mua hàng |
Dưới 2 tuần |
Trên 2 tuần dưới 2 tháng |
Trên 2 tháng |
Số lượng |
<=50% số lượng nhập cho một đơn hàng |
Theo thực tế |
Không Áp Dụng |
Mức phí |
200,000đ phí bốc dỡ và phí vận chuyển thực tế |
2% giá trị từng món hàng đổi và phí vận chuyển thực tế |
Không Áp Dụng |