GUARD.VN — TÀI LIỆU CHÍNH SÁCH

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Áp dụng cho: Đối tác phân phối & đối tác lắp đặt   |   Phiên bản: Tháng 4/2026

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho mọi giao dịch mua hàng từ Guard.vn (Lando LLC) bởi hai nhóm đối tác:

•       Đối tác phân phối (Distributor/Reseller): các đơn vị phân phối lại cho đại lý cấp 2 hoặc dự án quy mô lớn.

•       Đối tác lắp đặt (Installer/System Integrator): các đơn vị thi công, lắp đặt hệ thống cho khách hàng cuối.

Khách hàng cuối (end-user) không thuộc phạm vi của chính sách này.

2. Đối tác phân phối

Chính sách đổi trả và hoàn tiền cho đối tác phân phối được quy định cụ thể trong từng hợp đồng phân phối ký kết riêng giữa Guard.vn và đối tác.

Các điều khoản thường bao gồm:

•       Điều kiện đổi trả theo từng dòng sản phẩm và quy mô đơn hàng.

•       Chính sách bảo vệ giá khi Guard.vn điều chỉnh giá.

•       Cơ chế xử lý hàng lỗi từ nhà sản xuất theo lô.

Đối tác phân phối vui lòng tham chiếu trực tiếp hợp đồng đã ký để biết các điều khoản áp dụng. Trường hợp có nội dung không được quy định trong hợp đồng, áp dụng nguyên tắc thỏa thuận thiện chí giữa hai bên.

3. Đối tác lắp đặt

Đối tác lắp đặt được áp dụng chính sách thống nhất sau đây:

3.1 Hoàn tiền trong 48 giờ

Trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng, đối tác có quyền yêu cầu hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1.    Sản phẩm chưa được sử dụng.

2.    Hộp sản phẩm chưa mở (niêm phong còn nguyên vẹn).

3.    Hộp ở tình trạng nguyên vẹn như khi giao hàng — không rách, móp, dán đè, hoặc viết vẽ lên hộp.

4.    Đầy đủ phụ kiện, tài liệu, tem, nhãn đi kèm theo sản phẩm.

5.    Có hóa đơn/chứng từ mua hàng từ Guard.vn.

3.2 Sau 48 giờ — Đổi sang sản phẩm khác (Credit Line)

Sau 48 giờ, Guard.vn không hỗ trợ hoàn tiền. Đối tác có thể yêu cầu chuyển đổi giá trị sản phẩm sang hạn mức đổi hàng (Credit Line) để đổi lấy sản phẩm khác do Guard.vn phân phối.

Sản phẩm được phép đổi bao gồm các thương hiệu Guard.vn đang phân phối:

•       Ajax Systems — báo động an ninh, camera, báo cháy.

•       Slinex — chuông cửa hình.

•       Density International (URFOG) — máy phun khói chống trộm.

•       Geutebrueck — camera giám sát chuyên dụng.

•       BAS-IP — chuông cửa IP & kiểm soát ra vào.

•       Vantech — camera giám sát.

•       LifeVision — hệ thống phát hiện đuối nước.

•       Và các thương hiệu khác Guard.vn phân phối tại thời điểm đổi hàng.

Điều kiện áp dụng Credit Line: sản phẩm gốc vẫn phải đáp ứng đầy đủ điều kiện như mục 3.1 (chưa sử dụng, chưa mở hộp, hộp nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện).

3.3 So sánh nhanh

Thời điểm yêu cầu	Trong 48h từ khi nhận	Sau 48h
Hình thức xử lý	Hoàn tiền 100%	Credit Line đổi sản phẩm khác
Sản phẩm chưa sử dụng	Bắt buộc	Bắt buộc
Hộp chưa mở, nguyên vẹn	Bắt buộc	Bắt buộc
Đủ phụ kiện, tài liệu	Bắt buộc	Bắt buộc
Có hóa đơn Guard.vn	Bắt buộc	Bắt buộc

 

4. Trường hợp KHÔNG được đổi/trả

6.    Sản phẩm đã mở hộp, dán nhãn, hoặc đã sử dụng.

7.    Hộp sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, rách, dán đè.

8.    Thiếu phụ kiện, tài liệu, tem nhãn so với khi giao hàng.

9.    Mã QR hoặc số sê-ri trên thiết bị bị thay đổi, mờ, hoặc bóc.

10.  Sản phẩm đặt hàng riêng (custom order), sản phẩm dự án có thông số riêng theo yêu cầu.

11.  Sản phẩm đã kích hoạt qua app Ajax hoặc đăng ký trên Cloud của hãng.

12.  Pin, vật tư tiêu hao, dây cáp, phụ kiện đã sử dụng.

13.  Không xuất trình được hóa đơn/chứng từ mua hàng từ Guard.vn.

5. Quy trình yêu cầu đổi/trả

14.  Gửi yêu cầu: đối tác liên hệ Guard.vn qua email hoặc Zalo/Telegram nhóm đối tác. Nêu rõ lý do, mã hóa đơn, mã sản phẩm, ngày nhận hàng.

15.  Cung cấp ảnh chụp: hộp sản phẩm (tổng thể + 6 mặt), tem niêm phong, đầy đủ phụ kiện đi kèm.

16.  Guard.vn xác nhận: trong vòng 1 ngày làm việc, Guard.vn phản hồi chấp thuận hoặc từ chối yêu cầu.

17.  Gửi sản phẩm về Guard.vn: đối tác đóng gói cẩn thận và gửi về kho Guard.vn theo địa chỉ được cung cấp.

18.  Kiểm tra & xử lý: Guard.vn kiểm tra trong 2–5 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng. Nếu đạt yêu cầu, tiến hành hoàn tiền hoặc cấp Credit Line.

Chi phí vận chuyển

•       Đối tác → Guard.vn: đối tác chi trả.

•       Guard.vn → đối tác (nếu có hàng đổi): đối tác chi trả.

•       Riêng trường hợp Guard.vn giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng: Guard.vn chịu toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều.

Thời gian hoàn tiền

•       Hoàn tiền: chuyển khoản trong vòng 5–7 ngày làm việc kể từ khi Guard.vn xác nhận sản phẩm đạt yêu cầu.

•       Credit Line: kích hoạt ngay sau khi xác nhận, có hiệu lực 12 tháng kể từ ngày cấp.

6. Quy định về Credit Line

•       Credit Line được ghi nhận theo đúng giá trị thanh toán gốc (sau chiết khấu) của sản phẩm gửi trả.

•       Có hiệu lực 12 tháng kể từ ngày cấp.

•       Chỉ áp dụng cho các sản phẩm Guard.vn đang phân phối tại thời điểm đổi hàng.

•       Không quy đổi được thành tiền mặt.

•       Không cộng dồn với các chương trình khuyến mãi khác trừ khi có thỏa thuận riêng.

•       Có thể sử dụng cho một hoặc nhiều đơn hàng trong thời gian hiệu lực.

•       Nếu đơn hàng đổi có giá trị cao hơn Credit Line, đối tác thanh toán phần chênh lệch.

•       Nếu đơn hàng đổi có giá trị thấp hơn, phần dư được giữ trong Credit Line cho lần sử dụng tiếp theo.

7. Quy định chung

•       Guard.vn có quyền cập nhật chính sách này theo thời gian; mọi thay đổi sẽ được thông báo cho đối tác qua email hoặc nhóm đối tác chính thức.

•       Mọi yêu cầu đổi/trả phải được gửi qua kênh liên hệ chính thức — không qua trao đổi cá nhân với nhân viên.

•       Trong trường hợp có tranh chấp, hai bên ưu tiên giải quyết trên tinh thần thiện chí; nếu không đạt thỏa thuận, áp dụng theo quy định pháp luật Việt Nam.

8. Liên hệ Guard.vn

  Email kỹ thuật: info@guard.vn

•       Hotline: 028.8888.8007

•       Zalo / Telegram nhóm đối tác: https://zalo.me/277465064592916974

•       Giờ làm việc: Thứ Hai – Thứ Sáu, 8:30 – 17:30; Thứ Bảy 9:00 – 12:00

Showroom: Căn 19, Đường Nội bộ N4, LakeView 2, 21 Tố Hữu, An Khánh, TP. Hồ Chí Minh.

Văn phòng: 416E Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Bàn Cờ, TP. Hồ Chí Minh.